隨著(zhù)一帶一路的推進(jìn)，凌宇罐車(chē)在東南亞地區穩步發(fā)展，“CIMC LINYU”在不少?lài)液偷貐^已成為品牌產(chǎn)品。在凌宇罐車(chē)走出國 門(mén)的同時(shí)，我們凌宇人的服務(wù)也走出了國 門(mén)，代表凌宇形象在國外深受代理商認可。

       出口只是我們“罐通天下”的第 一步，大量產(chǎn)品走出國 門(mén)之后，售后服務(wù)就顯得尤為重要。海外市場(chǎng)的售后工作相比國內具有成本高、溝通難、周期長(cháng)等特點(diǎn)。中集凌宇在建立海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，也在積極建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養當地代理商的服務(wù)能力。

       七八月份，中集凌宇展開(kāi)了針對東南亞市場(chǎng)的售后服務(wù)走訪(fǎng)活動(dòng)，凌宇售后服務(wù)人員對重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了全覆蓋走訪(fǎng)，結合各地的現場(chǎng)情況及施工環(huán)境，向司機詳細講解了產(chǎn)品使用的注意事項、故障預防及排查、設備保養知識等，讓客戶(hù)體會(huì )到凌宇的專(zhuān)業(yè)與貼心的服務(wù)。

       當然，海外市場(chǎng)那么大，僅靠凌宇的服務(wù)人員肯定是無(wú)法滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，因此，服務(wù)“當地化”是今年凌宇海外市場(chǎng)部的一項重要工作，我們的技術(shù)服務(wù)人員在走訪(fǎng)終端用戶(hù)的同時(shí)，也為當地代理商的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓。

       培訓結合圖紙、產(chǎn)品實(shí)物，從機械機構到工作原理，從施工操作到保養維修一一進(jìn)行講解及演示，并進(jìn)行一對一輔導，直到每個(gè)學(xué)員都能理解透徹。通過(guò)詳細的理論培訓和實(shí)踐操作，學(xué)員們很快能判斷出車(chē)輛的故障成因，并初步掌握了維修技能。此次培訓的效果得到了代理商的高度認可。

       通過(guò)此次售后的回訪(fǎng)及代理商服務(wù)技能的培訓，提高了海外客戶(hù)對中集凌宇的滿(mǎn)意度，加深了海外客戶(hù)對凌宇品牌的認同感和對*制造的認可。

       今后，凌宇將繼續培養東南亞各國代理商的服務(wù)團隊，提高海外售后服務(wù)的水平，讓海外用戶(hù)購車(chē)無(wú)憂(yōu)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)。繼續通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，打造凌宇產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢，樹(shù)立起凌宇品牌在國際市場(chǎng)的良好形象，從而穩步提升海外市場(chǎng)占有率。